Recientemente, tuve la necesidad de visitar Farmacias EVA, ubicada en C. 21 520-x46, Salvador Alvarado Oriente, en Mérida, Yucatán. Como muchas personas, en algún momento de la vida necesitamos acudir a una farmacia, ya sea por medicamentos, productos de cuidado personal o simplemente para obtener algún consejo de salud. Desafortunadamente, mi experiencia en esta ocasión no fue la mejor.
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Desde el momento en que llegué, me di cuenta de que la calificación general de la farmacia era 1, lo que ya me hizo sentir un poco aprensivo. Sin embargo, decidí darle el beneficio de la duda y ver por mí mismo qué era lo que ofrecían. La primera impresión que tuve fue que el local era un poco desordenado. Aunque los productos estaban allí, la organización no parecía ser la mejor, lo que dificultaba encontrar lo que necesitaba.
En cuanto al servicio al cliente, debo decir que no fue el más amigable. Cuando llegué, el personal parecía más interesado en sus teléfonos móviles que en ayudar a los clientes. Después de un rato de espera, finalmente logré que un empleado se acercara a mí. Sin embargo, su actitud era bastante indiferente, como si mi presencia fuera una molestia más que una oportunidad para ofrecer un buen servicio.
Aspectos que noté
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Desorganización: Como mencioné antes, la farmacia no estaba bien organizada. Los estantes estaban abarrotados y no era fácil identificar los productos. Esto puede ser frustrante, especialmente cuando uno está buscando algo específico.
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Atención al cliente: La falta de interés del personal fue evidente. No recibí ninguna orientación ni recomendación, lo que me hizo sentir un poco perdido en un lugar donde uno espera recibir ayuda.
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Variedad de productos: Aunque había una variedad de medicamentos y productos de cuidado personal, muchos de ellos parecían estar en mal estado o cerca de su fecha de caducidad. Esto es algo que definitivamente debería mejorar, ya que la salud de los clientes es lo más importante.
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Horarios de apertura: Un aspecto positivo que encontré es que Farmacias EVA está abierta las 24 horas todos los días de la semana. Esto es muy conveniente para aquellos que necesitan medicamentos fuera del horario habitual. Sin embargo, la disponibilidad de horarios no compensa la calidad del servicio.
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Ubicación: La ubicación es bastante accesible, lo que es un punto a su favor. Está situada en una zona donde es fácil llegar, pero la falta de calidad en el servicio deja mucho que desear.
Mi visita a Farmacias EVA no fue satisfactoria. Aunque la farmacia tiene el potencial de ser un buen recurso para la comunidad, la falta de atención al cliente, la desorganización y la calidad de los productos son aspectos que necesitan urgentemente una revisión. Espero que, en el futuro, esta farmacia pueda mejorar y ofrecer un servicio más amable y eficiente a sus clientes. Hasta entonces, buscaré otras opciones para mis necesidades farmacéuticas.
En la misma zona:
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