Recientemente, tuve la oportunidad de visitar Mi Consultorio Río Moctezuma en San Juan del Río, Querétaro, y, sinceramente, mi experiencia no fue la mejor. Este centro médico, ubicado en Av Río Moctezuma 192-Local L-A, se presenta como una opción accesible y amigable, pero lamentablemente, no cumplió con mis expectativas.
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Desde el momento en que llegué, noté que el horario de atención es bastante amplio, ya que están abiertos todos los días de la semana de 7 a.m. a 8:30 p.m. Esto, sin duda, es un punto positivo, ya que facilita el acceso a quienes tenemos horarios complicados. Sin embargo, la primera impresión fue opacada por la calificación del lugar: solo un punto de cinco. Esto me hizo preguntarme qué podría haber salido mal.
La accesibilidad del consultorio es notable. Cuentan con entradas y estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un gran acierto. Además, el espacio está diseñado para ser seguro y amigable, especialmente para la comunidad LGBTQ+, lo que es digno de reconocimiento. Sin embargo, la calidad del servicio que recibí no estuvo a la altura de estas buenas intenciones.
Al momento de registrarme, el proceso fue un poco confuso. A pesar de que tienen un número de teléfono (+52 800 801 6900) y una página web (www.miconsultoriomx.com/mi-consultorio) donde supuestamente se puede obtener información, no encontré respuestas claras a mis dudas. La falta de un correo electrónico para contacto directo también fue un inconveniente que complicó un poco las cosas.
Cuando finalmente me atendieron, la experiencia fue decepcionante. La atención médica que recibí carecía de la calidez y profesionalismo que uno espera en un centro médico. El médico que me atendió parecía apurado y no se tomó el tiempo necesario para escuchar mis preocupaciones. En lugar de sentirme apoyado y cuidado, salí con más dudas que respuestas.
Además, aunque el consultorio ofrece asistencia en otros idiomas, esto no se tradujo en una atención personalizada. La comunicación fue un obstáculo, y esto me hizo sentir aún más incomprendido. En un lugar donde se supone que uno debe sentirse seguro y cuidado, esta falta de empatía y atención al detalle fue muy desalentadora.
Aspectos positivos:
- Amplios horarios de atención: Ideal para quienes tienen un horario complicado.
- Accesibilidad: Espacio diseñado para ser inclusivo y seguro.
- Amigable con la comunidad LGBTQ+: Un espacio donde todos deberían sentirse bienvenidos.
Aspectos negativos:
- Atención al cliente deficiente: Falta de empatía y tiempo para los pacientes.
- Comunicación confusa: Dificultades para obtener información clara.
- Calificación baja: Esto habla mucho sobre la percepción general del servicio.
Aunque Mi Consultorio Río Moctezuma tiene buenas intenciones y un entorno accesible, la calidad de la atención que recibí dejó mucho que desear. Espero que puedan mejorar en este aspecto, porque el potencial está ahí, pero necesitan enfocarse en ofrecer un servicio más humano y comprensivo. Sin duda, creo que buscaré otras opciones para mi atención médica en el futuro.
En la misma zona:
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